Las redes sociales suponen para las cafeterías, restaurants, reposterías u cualquier otra empresa del ámbito de la hostelería un gran reto, pero también una gran oportunidad. Poco a poco más, los clientes comparten sus momentos de ocio gastronómico en sus redes sociales, escriben creencias contando qué tal fue su experiencia, procuran en Google dónde celebrar una cena de empresa o reservan en función de las valoraciones de otros clientes del servicio. Dar respuesta a todo ello esto supone un esfuerzo extra, mas completamente preciso para los profesionales del sector de la hostelería. Además de esto, requiere unos conocimientos en marketing digital, publicidad y comunicación que en la mayor parte de los casos no se tienen. Si quieres saber de qué forma administrar de manera exitosa la presencia de un restaurant en redes sociales, especialmente Facebook, Instagram y TripAdvisor, te recomiendo leer este artículo.

Si tienes dudas sobre cómo pueden impulsar las redes sociales tu restorán, aquí expongo ciertas ventajas más significativas. Si bien no debemos olvidar que para esto, la gestión debe ser profesional, cuidada y seguir una estrategia clara y bien definida. De lo contrario, todo puede volverse en nuestra contra. Imaginemos durante un momento el daño que puede hacer una instantánea en Instagram de un plato mal presentado o bien una respuesta a una opinión irrespetuosa.

Esto son sólo ciertas oportunidades que ofrecen las redes sociales a las empresas de hostelería:

• Dar a conocer el restorán a potenciales clientes de nuestra localidad o turistas interesados en nuestro tipo de cocina.


• Despertar el interés por su oferta gastronómica o por las actividades que oferta.


• Ofrecer un nuevo canal de reservas y de atención al cliente.


• Mostrar de qué manera son los platos que se realizan y de qué manera se preparan.


• Comunicar acontecimientos, menús singulares o la nueva carta del restaurante.


• Trasmitir sus valores, qué le hace únicos y porqué es mejor opción que otros.

1. Crea un perfil de empresa en las redes sociales más convenientes, Facebook, Instagram y Google My Business, eminentemente. Si bien si dispones de tiempo, formación o bien presupuesto, asimismo puedes estar presente en Youtube, Pinterest o bien Twitter. Lo importante no es estar en todas. Lo esencial captar el interés de tus seguidores en las que decidas estar.


2. Establece unos objetivos de marketing digital. Antes de nada pregúntate para qué vas a a estar en redes sociales, y establece unos objetivos de marketing digital que sean medibles, alcanzables y


3. Elabora una estrategia de contenidos y prepara la agenda mensual. Ya antes de publicar nada, elabora una plantilla tipo de contenidos para cada red social y en ella detalla qué vas a publicar, qué imagen o bien vídeo va a ilustrar el artículo y qué quieres conseguir con esa publicación. Veras como de este modo es mucho más simple y rápido producir contenido de calidad.


4. Publica contenido de interés y con frecuencia. En la agenda has indicado qué vas a publicar, mas este contenido tiene que aportar un valor a tus seguidores. Lo que te parece fantástico, tal vez no lo sea. Establece 3 ó 4 ejes temáticos de comunicación de aspectos que diferencien tu restaurante de la competencia y trabaja el contenido en base a ellos.


5. Servicio de atención al cliente 24 horas al día los 365 días. Cuando más actividad tienen las redes sociales de este género de empresas son los fines de semana, por la noche o los festivos. Por ende, ten presente que los clientes del servicio demandan inmediatez en el momento en que te dejen un comentario. Es muy posible que usen estos canales para hacer una reserva para esa misma noche. Si no contestas en el instante, con toda seguridad habrás perdido un cliente del servicio.


6. Imágenes de máxima calidad. Olvídate de subir una imagen desenfocada o de las tapas en el mostrador. Si deseas hacerlo bien, dedica una mañana a hacer una sesión de fotografías de todos y cada uno de los platos de tu carta, cuidando tanto el encuadre como la luz y el atrezzo. Te invito a que prosigas otras cuentas afines que lo hagan bien y toma nota de cómo componen la imagen. Los planos cenitales marchan muy bien para esta clase de imágenes.


7. Perfiles optimizados y con información de contacto completa.Cumplimenta todos los datos que te deje cada una de las redes sociales. No sólo el teléfono, e- e mail o dirección postal. Por poner un ejemplo, Facebook te deja publicar la carta, el tipo de cocina que ofrece o bien el horario.


8. Ten en cuenta los más destacados de tu localidad. No se trata de que invites a cualquier a tu restaurante, mas sí es bueno que sostengas una buena relación con portales gastronómicos o bien usuarios con capacidad de influencia entre la comunidad foodie de tu localidad.


9. Planifica campañas de publicidad en , Instagram o bien Google Adwords. Si tu objetivo es que te conozcan o incentivar las reservas a tu restorán, te aconsejo inviertas cuando menos una pequeña cantidad económica cada mes en publicidad. Te sorprenderá comprobar la rentabilidad de este tipo de campañas en este campo.


10. Trabaja el correo electrónico marketing. Este género de acciones asimismo son muy rentable. De forma no invasiva, pide a tus clientes del servicio su email para poderles mandar información de su interés periódicamente.


11. Analiza y valora todas y cada una de las acciones cada semana. En marketing digital todo es medible y cuantificable, por tanto, aprovechemos esto y examinemos periódicamente los resultados que estamos obteniendo con las acciones realizadas.

Facebook seo multiidioma : Cómo gestionar su fan page con brillantez

Los restaurants, gracias a las fan page y las campañas publicitarias de Facebook Ads, tienen en Fb una excelente herramienta de marketing y comunicación. Así como Instagram es, sin duda, la red social donde sí o sí deben estar presentes, pero no de cualquier forma.

Además de lo expuesto en el punto anterior, conviene tener en cuenta los los siguientes consejos para regentar con brillantes la página de Facebook de un restaurante.

1. Sí o bien sí, fan page, no perfil personal. Si aún no has migrado el perfil de tu restaurante es uno personal, en este link te explico .


2. Publica vídeos. Es el formato que mejor marcha, que va a alcanzar a un mayor número de usuarios.


3. Crea Fb Live. Merced a esta nueva herramienta de Fb, puedes retransmitir en riguroso directo de qué manera tus equipo de cocina prepara un plato.


4. También es interesante crear Faceook Stories. Muy afines a las de Instagram, te dejan captar la atención de tus seguidores a través del móvil.


5. Fomenta las creencias. Como TripAdvisor y Google My Business, Fb permite a los usuarios valorar un negocio local, aunque esta alternativa se puede desactivar. Mi recomendación es tenerla activada, estimular que los usuarios dejen recensiones y agradecerlas.


6. Analiza a la competencia. Desde Facebook Analytics puedes equiparar el rendimiento de tu página y tus publicaciones con el de otras páginas afines de Fb. Sencillamente tienes que agregarlas a “Páginas en observación”.


7. Activa el botón de “llamada a la acción” y que redirija a la página de reservas o bien de forma directa llame por teléfono.


8. Publica fotos de calidad, sugerentes, que inviten a probar vuestra carta, y siempre y en todo momento con las medidas adecuadas: mil doscientos x mil doscientos pixels, en la que incluyas el logotipo del restaurant.


9. Planifica campañas de publicidad en Facebook Ads para estimular las reservas entre el público de tu zona.


10. Mucha atención a los mensajes privados. No automatices la respuesta, mas sí tienes que estar atentísimo. De lo contrario podrías perder alguna reserva.

Instagram para restaurantes: De qué manera gestionar su cuenta correctamente

Instagram se ha convertido sin ningún género de dudas la red social de las compañías de tendencia, mas también para los restoranes. Por este motivo conviene prestarle mucha atención y trabajarla de forma independiente a Fb, no limitarnos a contestar exactamente las mismas publicaciones. Para administrarla adecuadamente, es recomendable seguir estos consejos:

1. Si aún no lo has hecho, pasa tu cuenta de Instagram a cuenta de empresa.


2. Añade la información de contacto y un enlace directo a tu web o, en su defecto, a tu perfil en otra red social.


3. Sube fotos de calidad y sugerentes, que despierten el deseo de probar los platos de la carta.


4. Publica con frecuencia, a ser posible 2 veces al día mínimo, intercalando imágenes, carruseles, vídeos o bien stories.


5. Escribe en las descripciones mensajes que inviten a probar los platos, a visitar el restorán.


6. Añade además de esto hashtag, sin exceder de 11 o 13, y también incluye emoticonos de comida.


7. Publica donde se muestre pasito a pasito de qué manera se prepara los platos e juega con las herramientas que te ofrecen las stories.


8. Comparte vídeos en directo de de qué manera se cocinan los platos, por servirnos de un ejemplo, cómo se está cocinando una paella.


9. Presta atención a las fotos que hacen los usuarios en tu restaurant y compártelas. Puedes encontrarlas comprobando si te han mencionado, etiquetado, han usado como hashtag el nombre del restaurant o bien la han ubicado.


10. No sólo publiques fotos de platos. Otros contenidos que marcha realmente bien son las fotos del equipo o bien del local.

En Instagram no es fácil acrecentar el número de seguidores. Lo importante es que estos sean de calidad, es decir, interactúen con las imágenes que compartes. Si haces un buen trabajo verás como poquito a poco aumenta número de seguidores de tu cuenta, y también el engagement.

Si te interesa saber más sobre , te invito a leer este artículo “, que en su día firmé en el weblog de MailRelay.

También te puede resultar interesante conocer de qué forma piratear el algoritmo de Instagram a fin de que tus publicaciones tengan más alcance. En el blog de The Troop se explica muy bien en el artículo .

TripAdvisor: 10 consejos gestionarlo de manera exitosa.

Si diriges un restaurant o bien una cafetería, vas a saber de la importancia de TripAdvisor. Con el paso del tiempo, esta red social se ha transformado en pieza clave para la gestión de la  de un negocio de restauración. A la hora de decidirnos por uno o bien otro, si somos usuarios de TripAdvisor, seguro que vamos a leer las creencias de otros usuarios y, en función de ello, decidiremos si reservamos o bien no. Por ello, es clave saber administrar adecuadamente el perfil de nuestro restaurante en esta red social. Veamos algunos consejos:

1. Si todavía no lo has hecho, reclama el perfil de tu restaurante en TripAdvisor. Búscalo y si está, reclamalo; y si no está, dalo de alta. Eso sí, deberás demostrar que eres el dueño o bien estás autorizado.


2. Actualiza toda la información que aparece y publica fotografías atractivas, tanto de tu restaurante como de los platos que ofreces.


3. Incentiva que tus clientes del servicio dejen opiniones. Puedes hacerlo mediante diferentes vías: mandando un correo a quienes te han reservado al día siguiente, sugiriéndoselo a tus clientes ya antes de irse, mediante identificativos en un lugar visible,


4. Responde a todas las opiniones, tanto negativas como positivas, y agradécelas. Sé siempre amable, afirmativo y edificante. Si es una mala, no te enfades ni trates de ironizar con tu respuesta.


5. Añade en la fan page de tu restaurante y en la página web un widget para captar reviews. Si no sabes de qué manera, accede a la sección “Herramientas Gratuitas” de tu perfil.


6. Implica a tu equipo. Si están motivados y son siendo conscientes de la relevancia de la relevancia de conseguir creencias favorables en las distintas redes sociales, van a ser el mejor


7. Abstente de generar opiniones falsas. No te empeñes en obligar a tus amigos, diseño página web para hotel que dejen una opinión favorable en tu restaurant. Ni te fustigues si no todas son de cinco estrellas. Si TripAdvisor advierte que estás produciendo opiniones falsas, puede sancionar tu ficha. Por el contrario, si adviertes opiniones aviesas de la competencia, denúncialas y examinarán si realmente infringe su política de creencias.


8. Promociona tu restorán con un storyboard de vídeo. Esta alternativa solo está libre en la versión premium. Generará una genial imagen entre tus potenciales clientes.


9. Destaca una opinión como favorita. Indudablemente, las críticas de 5 estrellas de tus clientes serán la mejor campaña publicitaria de tu empresa. Si hay alguna en especial buena, destácala De la misma manera que la anterior, es posible en la versión premium.


10. Haz un excelente trabajo día a día. Indudablemente, nada te exime de una mala crítica, mas si tus camareros son amables, si la cocina ofrece platos bien elaborador, si los productos son de calidad y , como gerente, sabes gestionar de manera eficaz tu negocio, las buenas críticas no se van a hacer aguardar. Y esto depende de ti.

Como agencia de marketing digital especializada en social media, tenemos gran experiencia en la administración social media de restaurants, cafeterías  gastrobares. Si buscas un equipo social media que te ayude a alcanzar el éxito en redes sociales, llámanos. Seguro que podemos asistirte.